说明

本文讲解只针对银行网点卡片充值！！！充值前请确认已办理成功陇通卡且为储值卡
充值圈存属于敏感操作，操作前要保证网络连接正常，每次操作前后都应在卡签检测里检查卡余额。
充值过程中，请务必注意查看软件界面的各种操作提示！！！
各银行有专用微信对接群，个银行网点办理过程中如果遇到问题，请联系总行科技人员邀请进入微信群里提问！

卡片充值包括3个关注点，在操作过程中一定要注意,务必要保证用户已完成支付，卡片写入支付金额符合实际，流水状态正常：

缴费
银行网点充值仅支持微信和支付宝扫码支付功能。支付过程中不许退出用户卡充值界面！！！
如果支付成功，但未写卡成功且无流水信息却退出了用户卡充值界面，则充值金额会隔天通过对账后原路退还用户，具体退回时间以银行具体时间为准。
卡片余额

充值前读卡需关注卡片充值前余额，充值后读卡需关注卡片【充值后金额=充值前金额+充值金额】
充值过程中有任何异常，在看清软件给出提示后，查看卡片余额，如果卡片已充值成功，则禁止再次对本卡片进行卡片充值
充值过程中，如果提示充值成功，建议查看卡片余额人工确认之后再将卡片归还充值用户
充值过程中，如果提示不是充值成功，则需关注1. 卡片是否写卡成功 2. 充值流水状态是否正常

充值记录
【充值记录】可通过车牌号、车牌颜色和充值时间查询。充值记录有以下可能：
1. 无充值记录
  这种情况下，卡片肯定为未写入充值信息，请人工确认后，直接再次重试充值即可
1. 有充值记录
  这种情况需特别注意，卡片充值信息是否写入需人工确认!!!
  如果已写入充值信息，但为未圈存状态，则需联系紫光管理员，后台处理流水状态；
  如果未写入且为已圈存状态，则需联系紫光管理员，后台处理流水状态为未圈存后请按照下文【基本使用】-【用户卡圈存】操作；
  如果未写入且为未圈存状态，则请按照下文【基本使用】-【用户卡圈存】操作。
  后台数据修改需提供卡签检测读卡余额信息，请配合提供。

基本使用

用户卡充值

点击APP主页【用户卡充值】，进入<用户卡充值>界面，如图二所示。
将用户卡插入手持机背面卡槽，点击【读卡】按钮，获取车牌信息、卡号、卡余额等信息（请务必仔细复核识别的卡号是否正确，以及充值前余额），输入充值金额。
点击【在线支付】，会弹出支付二维码，支持微信、支付宝扫码，如图三所示。客户通过微信或者支付宝扫码支付，完成支付后,点击【已完成支付】，系统会自动充值。
充值操作成功后，建议到【卡签检测】-【卡片检测】读卡查看卡片余额，人工核对充值金额是否正确；如果充值失败，请严格按照软件提示进行处理。

用户卡圈存

圈存功能主要解决充值过程中写卡失败的情况。如果用户卡在充值过程中提示”充值写卡失败，请到充值记录页圈存！”，应在不消费、不二次充值的情况下当天完成圈存操作。
点击主页【充值记录】，输入卡对应的车牌号码，选择车牌颜色，选择开始时间和结束时间（注意：结束时间和开始时间差值必须在30天之内！），点击【查询】，显示相应卡的圈存记录，如图四所示。
点击【未圈存】记录进入圈存界面，核对圈存信息，将陇通卡插入手持机的背后的卡槽，点击【圈存】，如图五所示，完成圈存操作。

圈存过程，如果圈存失败，请务必检查卡片余额和充值记录状态后，再进行操作

注意事项

充值前先通过卡签检测检查卡余额，每次操作完充值和圈存操作时，都应检查卡片余额进行人工检验充值是否正确
充值前请确认已办理成功陇通卡且为储值卡，自营网点充值通过POS机刷卡下账，充值最大金额为十万，输入单位为元。
充值过程中如果遇到提示有”联系管理员”字样的提示，停止操作，联系管理员
客户支付成功，充值失败（无充值流水且卡内未写入），请向用户当面解释，正常工作时间：隔天会自动退账；法定假期时间：收假后两天内会自动退账，具体返回时间以兰州银行最终返回时间为准

更多故障解决，请参考：常见故障及其解决方法